Troca, devolucao e garantia
1. Condicoes gerais
Os termos e condicoes para as trocas e devolucoes de qualquer produto e reembolso do valor pago descritos nesta politica se aplicam exclusivamente para compras realizadas atraves do site da Distribuidora Mil Aromas.
A entrega deve ser recusada pelo cliente caso identifique qualquer desacordo com o pedido, avarias, ou falta de volumes, registrando o motivo da recusa na Nota Fiscal e devolvendo ao transportador no mesmo momento. Confira seu pedido no ato da entrega.
O produto devera ser devolvido na embalagem original, com o manual e todos os seus acessorios e pecas, sem indicios de uso, sem violacao do lacre original do fabricante, e acompanhado de nota fiscal. Em acordo com o Codigo de Defesa do Consumidor, a Distribuidora Mil Aromas se reserva ao direito de nao efetuar troca de produto quando houver indicios de mau uso, acondicionamento inapropriado ou violacao dos lacres de seguranca. Fique atento.
Para trocar ou devolver um produto por arrependimento, voce tem o prazo de 7 dias corridos. Para defeitos e avarias, voce tem o prazo de ate 30 dias corridos. Sendo que o dia da entrega tambem conta.
Eventuais brindes sao uma cortesia da loja, nao possuem valor de substituicao e, portanto, nao sao passiveis de troca.
2. Quando recusar o produto em caso de entrega por transportadora
Os produtos sao enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se voce encontrar algum problema como os descritos abaixo em casos de entrega feita pelas transportadoras parceiras, recuse a entrega e escreva na parte de tras da sua Nota Fiscal o motivo pelo qual esta fazendo a devolucao do pedido:
- A embalagem estava aberta ou avariada.
- O produto veio quebrado, amassado, riscado ou semelhante.
- Produto em desacordo, ou seja, voce viu que o item e completamente diferente do que comprou.
- Faltando pecas, acessorios ou quantidade.
Se, ainda assim, voce aceitar o produto ou verificar um problema posterior a entrega, voce devera entrar em contato com a Central de Atendimento da sua solicitacao de troca.
3. Devolucao via transportadora
A Distribuidora Mil Aromas coleta o(s) produto(s) no mesmo endereco onde foi realizada a entrega.
As coletas sao feitas de segunda-feira a sexta-feira, em horario comercial. Nosso transportador deixa, no local, um comprovante de que a coleta foi realizada.
E fundamental seguir as instrucoes a seguir:
- Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar.
- Devolva todos os itens e acessorios que acompanham o produto.
- Junte a Nota Fiscal recebida no ato da entrega.
- Relate, no verso da Nota Fiscal, o motivo da devolucao.
- Peca um comprovante de entrega ao transportador.
Para coletar um produto, e necessario ficar de olho nessas informacoes:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar.
- Sem indicios de uso, sem violacao do lacre original do fabricante.
- Acompanhado da Nota Fiscal com o motivo da devolucao descrito.
- Acompanhado tambem dos manuais e de todas as pecas e acessorios que o acompanham.
4. Devolucao via correios
Nossos atendentes enviarao um codigo de autorizacao de postagem. Com o codigo, basta levar o produto devidamente embalado ate uma agencia dos Correios e postar.
Assim que recebermos a mercadoria, ela passara por uma analise de qualidade com prazo de ate 30 dias uteis. Assim que a analise for concluida, despacharemos o pedido de troca conforme solicitado.
O envio sera feito conforme opcao de entrega escolhida por voce no ato da compra, com o mesmo prazo de entrega.
Para que a solicitacao de troca seja aceita, e necessario que o produto tenha sido entregue ate 07 dias corridos antes do contato com a Central de Atendimento nos casos de desistencia ou arrependimento, ou em ate 72 horas no caso de avaria.
5. Prazo para resolucao da troca
A Distribuidora Mil Aromas tem ate 30 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuicao, para verificar se a solicitacao preenche os requisitos da Politica de Trocas e Devolucoes.
6. Restituicao do valor pago
A Distribuidora Mil Aromas fara a restituicao dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Em compras pagas com cartao de credito, a administradora do cartao sera notificada e o estorno ocorrera na fatura seguinte ou na posterior, de uma so vez, qualquer que seja o numero de parcelas utilizadas na compra.
Pessoa fisica
Em compras pagas com boleto bancario, a restituicao sera efetuada por meio de deposito bancario, em ate 10 dias uteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual.
Pessoa juridica
Em compras pagas com boleto bancario, a restituicao sera efetuada por meio de deposito bancario, em ate 10 dias uteis, somente na conta-corrente da empresa.
Atencao: a Distribuidora Mil Aromas se isenta da obrigacao de atender as solicitacoes de troca ou devolucao de qualquer produto devolvido sem comunicacao ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausencia de itens e acessorios que o acompanham.